Trocas e Devoluções

1. Como solicitar

Envie a solicitação para [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 98813-0980, informando:

• nome, CPF e e-mail usados na compra;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeo do produto, embalagem e etiqueta, quando houver avaria, divergência ou possível defeito.

O recebimento da demanda será confirmado pelo canal utilizado. Não envie o produto sem as orientações de postagem.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas online, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificar e sem multa ou cobrança pelo frete de devolução.

Preserve o produto, a embalagem, os acessórios e os itens recebidos sempre que possível. A abertura necessária para conhecer ou verificar o produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Cada caso será analisado sem criar restrição contrária à lei.

Confirmada a devolução, os valores pagos no pedido serão restituídos nos termos legais.

3. Produto avariado, incorreto ou incompleto

Confira o pacote no recebimento. Se houver embalagem gravemente violada, vazamento ou dano evidente, registre fotos e, quando possível, recuse a entrega. Se perceber o problema depois, contate o atendimento assim que possível.

Quando houver erro de separação, item faltante ou avaria de transporte, será providenciada a solução adequada — reenvio, substituição, complementação ou reembolso — sem custo ao consumidor.

4. Possível defeito ou alteração

Não use o cosmético se notar lacre violado, odor, cor, textura ou embalagem incompatíveis com o rótulo, ou qualquer indício de inadequação. Informe lote, validade e envie imagens para análise.

Os prazos e as alternativas da garantia legal serão observados conforme a natureza do caso e o Código de Defesa do Consumidor. Esta política não limita direitos relacionados a vício oculto, segurança ou fato do produto.

5. Avaliação e devolução

1. O atendimento valida o pedido e o tipo de solicitação.
2. Quando a devolução for necessária, são enviadas instruções e autorização de postagem ou coleta.
3. O pacote deve conter os itens indicados e estar protegido contra vazamento ou dano.
4. Após o recebimento, o material é conferido para concluir troca, reenvio ou reembolso, sem usar essa conferência para afastar direitos legais.

6. Reembolso

• Cartão: o estorno é solicitado ao provedor de pagamento e pode aparecer conforme o ciclo e as regras da administradora.
• Pix: a devolução é feita para conta de mesma titularidade, após as validações de segurança.
• Outros meios: o atendimento informará o procedimento compatível com a forma de pagamento.

O processamento será iniciado após a validação da solicitação e, quando cabível, o retorno do produto. Prazos operacionais de bancos e administradoras não dependem exclusivamente da vendedora.

7. Após o prazo de arrependimento

Depois dos 7 dias, devoluções por mera preferência poderão não ser aceitas. Isso não afeta reclamações por defeito, vício oculto, avaria, erro na entrega ou qualquer outra garantia legal. Solicitações fraudulentas, produtos alheios ao pedido ou danos deliberados poderão ser recusados mediante justificativa.

8. Garantia comercial

Não existe, nesta data, regulamento publicado de garantia promocional de resultado ou de devolução por satisfação para o SkinCode. Eventual garantia comercial futura somente será aplicável se houver regulamento claro com prazo, critérios e procedimento. Ela complementará e nunca substituirá os direitos legais.

9. Dados pessoais no atendimento

Os dados da solicitação são usados para localizar a compra, prevenir fraude, organizar a logística reversa e cumprir obrigações legais. Saiba mais na Política de Privacidade.